테무(Temu)는 핀둬둬의 온라인 장터 플랫폼으로, 중국 현지 생산 업체와 세계 소비자를 직접 연결하여 중간 유통 과정 없이 다양한 카테고리의 저렴하고 고품질의 제품을 대량으로 판매하는 혁신적인 서비스를 제공합니다. 특히, 테무는 제품의 생산과 물류에 대한 완전 위탁 방식을 채택하여 생산자가 테무 물류 창고로 상품을 배송하면 가격 책정, 마케팅, 판매, 배송, 그리고 고객 서비스까지 전 과정을 효율적으로 관리합니다.
테무의 글로벌 배송 서비스는 뛰어난 성과를 보이고 있으며, 전 세계 어디에서든 9일 내에 61%의 확률로 상품을 받을 수 있으며, 12일 내에는 91%의 확률로 빠르게 도착합니다.
이 특별한 온라인 플랫폼은 런칭 초기부터 모기업의 강력한 지원을 받아 슈퍼볼, 인스타그램, 틱톡, 페이스북 등의 주요 플랫폼에서 공격적인 광고 캠페인을 전개하였으며, 2023년에는 17억 달러에 이르는 온라인 광고비를 투자한 것으로 추정됩니다. 이러한 노력 덕분에 미국 출시 6개월 만에 Google Play와 App Store에서 1위를 차지하고 있으며, 꾸준한 순위를 유지하고 있습니다.
테무의 슬로건인 ‘여럿이 함께, 가격은 낮게’는 규모의 경제를 통해 소비자에게 저렴한 가격을 제공하는 테무의 핵심 가치를 반영하고 있습니다. 다양한 카테고리의 제품을 제공하며, 수백만 개의 파트너와 제조업체, 브랜드와 협업하여 다양하고 고품질의 상품을 소비자에게 제공하고 있습니다.
테무의 슬로건인 ‘억만장자처럼 쇼핑하기’는 소비자들이 아무리 많은 양을 구매해도 부담 없는 가격으로 제품을 즐길 수 있다는 메시지를 전하고 있습니다. 의류부터 전자제품까지 다양한 제품이 1~5달러의 저렴한 가격으로 제공되며, 다른 플랫폼과 비교하여 3분의 1 가격 수준입니다. 더불어 무료 배송, 첫 반품 무료 등의 혜택도 추가로 제공되어 고객들에게 편리하고 경제적인 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 특히, 신규 고객에게는 0원에 가까운 가격으로 제품을 구매할 수 있는 특별 기회도 제공하고 있습니다.
테무의 환불 조건이나 보증조건은 어떠하나요?
테무는 고객들에게 안심하고 쇼핑을 즐길 수 있도록 다양한 서비스 보증 정책을 제공하고 있습니다. 이 중에서 주목할 만한 정책으로는 ’90일 이내 무료 반품’과 ’30일 이내 가격 조정’이 있습니다.
먼저, ’90일 이내 무료 반품’ 정책은 모든 주문에 대해 1회 무료 반품이 가능하다는 특징을 갖고 있습니다. 이를 통해 고객들은 반품으로 인한 추가 배송비를 절약하고, 여러 번의 반품으로 인한 환경 영향을 최소화할 수 있습니다. 또한, 기존 상태를 유지한 상품에 대해서는 구매 후 90일 이내에 전액 환불이 가능하도록 제공되어 있습니다. 이는 소비자들이 상품을 신중하게 검토하고 필요한 경우 무료로 반품 및 환불을 받을 수 있음을 의미합니다.
또한, ’30일 이내 가격 조정’ 정책은 테무에서 구매한 품목의 정가가 구매 후 30일 이내에 인하된 경우에 대한 차액을 제공하는 정책입니다. 이를 통해 고객들은 최대한의 혜택을 누리면서도 안정적인 가격으로 상품을 구매할 수 있습니다. 이 서비스는 고객들이 구매 결정을 내린 후에도 일정 기간 동안 가격 변동에 대한 걱정 없이 쇼핑을 즐길 수 있도록 도움을 주고 있습니다.
이러한 서비스 보증 정책을 통해 테무는 고객들에게 안정적이고 신뢰성 있는 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
테무 배송은 어떤식으로 제공되나요?
테무는 국내 배송업체와 벌써 제휴과 되어 있습니다. 한진택배, 우체국택배, 경동 택배, CJ 등 대형 택배 회사와 제휴되어 있는 만큼 크게 걱정하실 이유가 없습니다.